Vem kan lämna en recension?
Alla recensioner vi samlar in kommer frÃ¥n riktiga kunder. Med andra ord, personer som har lagt en beställning hos oss. Dessutom fÃ¥r ett företag aldrig erbjuda en belöning för att lämna en positiv recension. Detta undergräver recensionens integritet. Förutom recensioner om hela webbshoppupplevelsen kan kunder ocksÃ¥ fÃ¥ en recensionsförfrÃ¥gan frÃ¥n oss för en specifik produkt. Vi bedömer dessa utifrÃ¥n deras innehÃ¥ll och ställer alltid frÃ¥gan: â?Ger denna recension användbar information om denna produkt för kunderna?â? En kommentar om leveranstid skulle till exempel inte publiceras här, eftersom den inte är intressant för nÃ¥gon som söker produktinformation och referenser. Information om leveranstider, service eller till exempel webbplatsens användarvänlighet kan publiceras pÃ¥ recensionssidor som Kiyoh och Trustpilot.
Hur garanteras äktheten?
Vår huvudpartner för insamling av recensioner är Kiyoh, som har erbjudit recensionssystem sedan 2009. De arbetar för stora och små onlinebutiker och har ett intensivt samarbete med ledande partners, såsom Thuiswinkel Waarborg och Webshop Keurmerk. Kiyoh anser att det är viktigt att recensionerna är tillförlitliga. Verkliga recensioner och berättelser, skrivna av kunder som faktiskt har gjort ett köp i onlinebutiken. För att kontrollera och garantera recensionernas tillförlitlighet har de byggt in barriärer i sitt system för att säkerställa att recensionerna kommer från riktiga kunder.
Vi samarbetar också med Trustpilot.com, som tillämpar samma riktlinjer och användarvillkor.
Publiceras både positiva och negativa recensioner på er webbplats?
Varje webbutik får både positiva och negativa recensioner. Om det totala betyget är högt kommer antalet negativa recensioner att vara lägre, men det finns alltid områden som kan förbättras. Detta gäller särskilt när ett stort antal recensioner har lämnats. För att ge en så realistisk bild som möjligt kan Winparts inte ta bort negativa recensioner själv. Det är dock möjligt att svara på dem så att eventuella klagomål kan hanteras. Kiyoh kan ta bort en recension om den inte följer deras riktlinjer och användarvillkor.
Publiceras betalda recensioner på er webbplats?
Kiyoh har följande att säga om detta: â?VÃ¥rt rÃ¥d till företag är att inte erbjuda incitament för recensioner. Med incitament menar vi rabatter (kuponger), belöningar, lojalitetspoäng, gÃ¥vor etc. Detta kan uppfattas som manipulativt, och avsikten är att kundupplevelser ska beskrivas sÃ¥ objektivt som möjligt. Dessutom har Google vissa riktlinjer för användning av incitament i recensioner. Läs mer om detta här.
Trots vÃ¥rt negativa rÃ¥d kan vi pÃ¥ Kiyoh inte helt utesluta att företag erbjuder incitament. I enlighet med den nya lagstiftningen är ett företag dock skyldigt att nämna detta när dessa recensioner publiceras.â?
I vilka fall publiceras inte en recension?
Recensioner kan inte redigeras eller raderas av det företag där du har gjort ett köp eller använt en tjänst. Ett företag kan dock svara på en recension för att lösa eventuella klagomål. Detta innebär att negativa upplevelser också visas. Recensionen kan redigeras i efterhand, men endast konsumenten själv kan göra detta. Dessutom länkar recensionsplattformar alltid till den ursprungliga recensionen. Kiyoh kan ta bort en recension, men endast om den inte följer deras riktlinjer eller om personuppgifter delas.